Аудиокнига:
- "Альпина Диджитал"
- 2011
- ISBN: 978-5-9614-3293-0
- 229 Руб.
После покупки Вы сможете скачать книгу в любом из трех форматов: mp3, m4b, zip-архив или слушать онлайн.
Двадцать лет спустя
Читает актер Сергей Чонишвили. Великолепные книги писателя Алексанра Дюма будут актуальны нам и двадцать тысяч лет спустя.
подробнее
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Джон Шоул
Знание - сильное оружие, и аудиокнига - лучший ресурс знания. Но не только... И вот блестящий образец такой аудиокниги, которая несет знания и помогает скоротать время - "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту"
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль! Предисловие к русскому изданию От автора Предисловие Глава 1. Что такое компенсация? Советы по предоставлению компенсации Глава 2. Из ада в рай Глава 3. Стратегия сервиса Гарантия совершенного обслуживания Глава 4. Устная реклама Глава 5. Обязательное обучение Глава 6. Наделение полномочиями Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила Глава 8. Перевернуть небо и землю Глава 9. Всегда ли клиент прав? Глава 10. Примеры компенсации Рестораны Авиакомпании Операторы мобильной связи Разработчики программного обеспечения Магазины товаров для дома и сада Автосервис Интернет-провайдеры Операторы кредитных карт Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции Глава 12. Контрольный листок по компенсации Примеры компенсации в виде контрольного листка по компенсации Видеоприложение с примерами
Искренне надеемся, что "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" поможет вам, развлечет и поднимет ваш жизненный тонус в дороге, на отдыхе и за рулём
В тему!
Афоризм:
Цивилизованный человек портит себе зрение телевизором, а культурный - книгой. (Бауржан Тойшибеков)
Анекдот:
Мне нравится в интернете. Тут люди красивее чем в жизни, умнее чем в жизни, смелее чем в жизни, от них не воняет, и можно им не отвечать.
Пир Стервятников
Читает актер Кирилл Головин. Книга американского писателя Джорджа Рэймонда Ричарда Мартина - захватывающая эпическая сага о мире Семи Королевств.
подробнее